Сбер на Sber Process Mining Conf презентовал ИИ-агента для анализа бизнес-данных и рассказал о трансформации компании

Сбер на Sber Process Mining Conf рассказал об ИИ-агенте для анализа бизнес-данных, финансовом эффекте от Process Mining в Сбере, подготовке молодых специалистов в области Process Mining, развитии Process Intelligence в Сбере. Об этом сообщает пресс-служба компании.

Первый в России ИИ-агент Сбера для Process Mining поможет анализировать сотни миллионов событий в месяц

Уже в 2026 году решение Сбера на основе искусственного интеллекта, которое кардинально меняет работу с процессами, будет доступно компаниям и предпринимателям по всей стране.

В 2026 году Сбер выведет на рынок уникального ИИ-агента для платформы Process Mining. Этот инструмент, представленный в ноябре 2025 года на международной конференции AI Journey, самостоятельно проводит полный цикл анализа бизнес-процессов и формирует готовый отчёт с гипотезами и рекомендациями. О возможностях и перспективах уникального для России решения на основе искусственного интеллекта заместитель председателя правления Сбербанка Тарас Скворцов рассказал на второй ежегодной конференции по процессной аналитике Sber Process Mining Conf 2026.

Агент способен анализировать большие массивы информации – до сотни миллионов событий в месяц. Это позволяет проводить анализ в любое время и с любой периодичностью.

ИИ-агент не заменяет специалиста, а становится его помощником, подчеркнул Тарас Скворцов. Специалист же фокусируется на интеллектуальной работе – интерпретации выводов, верификации причин и принятии итоговых управленческих решений. Так, благодаря применению ИИ-агента в Process Mining, у эксперта-аналитика время на анализ информации сокращается в четыре раза.

Для работы с ИИ-агентом пользователю не нужны сложные настройки и глубокое знание методологии. Достаточно загрузить в систему данные и сформулировать задачу на естественном языке. ИИ-агент сделает всё остальное: рассчитает ключевые показатели, проверит десятки гипотез о возможных неэффективностях и выявит их корневые причины.

– Наш ИИ-агент – это новый виток эволюции Process Mining. Наша команда разработала и внедрила первого в России ИИ-агента такого профиля, который находит скрытые взаимосвязи в данных, генерирует обоснованные гипотезы. Он становится ценным помощником специалиста: теперь аналитик не тратит десятки часов на проверку данных вручную, а получает готовые инсайты для эффективных и точных решений за минуты. Это ускоряет весь цикл работы – от исследований до внедрения изменений. В 2025 году мы запустили решение внутри Сбера, а в этом году предложим его рынку. Уверен, что его широкое применение кардинально изменит процессную аналитику в стране. Она станет доступной компаниям любого масштаба, появятся конкурирующие решения, и в итоге у бизнеса будет больше возможностей для повышения эффективности процессов и качества обслуживания клиентов, – говорит заместитель председателя правления Сбербанка Тарас Скворцов.

Финансовый эффект от Process Mining в Сбере в 2025 году составил 5,2 миллиарда рублей

Процессная аналитика (Process Mining) в 2025 году принесла финансовый эффект Сберу в 5,2 миллиарда рублей, а за всё время её использования, начиная с 2021 года, совокупный финансовый эффект достиг 31,8 миллиарда рублей. Об этом заместитель председателя правления Сбербанка Тарас Скворцов рассказал на второй ежегодной конференции по процессной аналитике Sber Process Mining Conf 2026.

Как отметил Тарас Скворцов, чтобы улучшать клиентский опыт и сервисы, Сбер развивает платформу процессной аналитики Process Mining. Включение в орбиту цифрового мониторинга Process Mining всё большего количества бизнес-сценариев помогает не только предотвращать ошибки, но и предсказывать потенциальные проблемы.

В 2025 году Сбер перешёл от разовых исследований к регулярному контролю эффективности процессов, основанному на единой системе метрик, что позволяет автоматически выявлять отклонения и сразу оповещать владельцев процессов. Сейчас бизнес-мониторинг в банке включает более 200 сценариев, связанных не только с внутренними, но и клиентскими процессами: дебетовыми и кредитными картами, вкладами, транзакционными продуктами для юридических лиц и обращениями клиентов.

К концу 2026 года число охваченных мониторингом Process Mining процессов в Сбере превысит 900. Система расширится на основные финансовые продукты для физических и юридических лиц (как в отделениях, так и онлайн). В неё добавятся страховые продукты и полный спектр обращений клиентов, а также процессы обеспечивающих подразделений (операционный центр, управление рисками, работа с задолженностью, архив). В периметр бизнес-мониторинга войдут и внутренние процессы банка: кадры, финансы и ИТ.

– Мы создали проактивную систему бизнес-мониторинга, чтобы предупреждать проблемы ещё до их возникновения, работая на опережение. Сейчас в цифровой мониторинг Process Mining включены 200 ключевых процессов банка, а уже к концу 2026 года под постоянным цифровым вниманием будут находиться более 900 процессов. Конечная цель этой работы – повышение качества и эффективности обслуживания частных и корпоративных клиентов и повышение эффективности Сбера, – заявил заместитель председателя правления Сбербанка Тарас Скворцов.

Сбер инвестирует в профессию будущего: Process Mining для нового поколения специалистов

На второй ежегодной конференции по процессной аналитике Sber Process Mining Conf 2026 банк впервые запустил студенческий трек, ориентированный на подготовку молодых специалистов в области Process Mining. Формат трека был выстроен как практическая точка входа в профессию – от обучения и работы с кейсами до первых карьерных предложений.

В рамках трека участники смогли получить новые знания и навыки в области процессной аналитики, принять участие в образовательной игре, пообщаться с рекрутерами Сбера и узнать о карьерных перспективах.

Студентам продемонстрировали функционал платформы Process Mining от Сбера, а также предоставили возможность после конференции пройти онлайн-курс на платформе BootcampLabs для приобретения практических навыков работы в платформе.

Во время образовательной игры студенты познакомились с тем, как обнаружить неэффективности в процессе, проверили свои знания в области процессной аналитики, попробовали себя в составлении модели процесса и в его исследовании, проявили эрудицию. ТОП-3 участника образовательной игры получили возможность пройти отбор на собеседование на стажировку в Сбер. Все участники трека награждены сертификатами участников и памятными призами.

Сбер рассматривает стажировки как стратегический инструмент формирования кадрового резерва. Среди действующих сотрудников Сбера – призёры кейс-чемпионатов по Process Mining 2024–2025 годов и выпускники образовательных курсов по Process Mining, которые начинали путь со стажировок.

До конца 2030 года Сбер проинвестирует в системную работу с вузами и студентами более 1 миллиарда рублей – в курсы, образовательные программы и практические формат. Банк развивает онлайн-обучение для студентов из регионов, встраивает курсы по Process Mining в университетские программы, проводит выездные образовательные форматы в СберУниверситете и регулярно работает с преподавателями.

– Process Mining – одно из ключевых направлений в Сбере для повышения эффективности бизнес-процессов. Однако устойчивый рост AI-технологий невозможен без специалистов, которые умеют работать не только с данными, но и видеть процессы целиком, а также применять аналитику на практике. Запуская студенческий трек на Sber Process Mining Conf, мы целенаправленно выстраиваем мост между образованием и реальными задачами бизнеса. Для студентов это уникальная возможность получить прикладной опыт и начать карьеру в востребованной профессии, а для Сбера – инвестиция в развитие профессионального сообщества Process Mining и кадрового потенциала, – говорит заместитель председателя правления Сбербанка Тарас Скворцов.

Тарас Скворцов: Сбер развивает Process Intelligence как следующий этап эволюции Process Mining

Сегодня успех компании определяют не столько технологии сами по себе, сколько культура их применения. Поэтому Сбер развивает Process Intelligence как следующий этап эволюции Process Mining. О том, как интеллектуальный анализ процессов помогает лучше понимать прошлое, отслеживать настоящее и прогнозировать будущее, заместитель председателя правления Сбербанка Тарас Скворцов рассказал на второй ежегодной конференции по процессной аналитике Sber Process Mining Conf 2026.

Реализовать Process Intelligence позволяет искусственный интеллект. Новый подход открывает четыре ключевые возможности. Можно анализировать прошлое, отрисовывая процесс по его цифровым следам. Отслеживать настоящее в реальном времени, наблюдая за каждым этапом процесса и фиксируя события и отклонения. Прогнозировать будущее, используя методы машинного обучения для предсказания исхода процессов, которые ещё не завершены. Наконец, строить и проверять гипотезы, например, рассчитать эффект от автоматизации ещё до её внедрения или сравнить процесс до и после изменений.

Эта работа нацелена не только на сокращение издержек, но и на устранение «узких мест» и неоптимальных для клиентов и банка сценариев. Задержки в предоставлении услуг, ошибки в обслуживании, очереди, зависающие приложения, сложные для заполнения формы – эти и другие проблемы, которые приводят к потере времени и денег, а также к стрессу, решаются намного быстрее благодаря Process Intelligence.

– Мы переходим от отдельных решений Process Mining к целостной системе Process Intelligence. Теперь мы можем не только анализировать, что уже произошло, но и в реальном времени отслеживать процессы, прогнозировать их исход и моделировать улучшения. Это меняет саму культуру нашей работы. Мы видим, где клиенты сталкиваются со сложностями – будь то лишние шаги в процессе, затянутые сроки или непонятная форма, – и можем быстро это исправлять, – говорит Тарас Скворцов.

Реклама Байкальский Банк ПАО Сбербанк, Erid: 2VfnxvYU4vD

• Интереснейшие публикации иркутских СМИ — в соцсетях: ВКонтакте, Одноклассники, Telegram