Маркетологи рассказали про массовую отправку сообщений на примере рассылок в Telegram, WhatsApp**, VK, MAX и по SMS

Массовая рассылка сообщений клиентам в мессенджерах становится всё более популярным инструментом маркетинга.

Из этой статьи можно узнать, зачем компании используют рассылки сообщений в мессенджеры, какие бизнес-цели можно ими достичь, какие юридические ограничения действуют сегодня в России, а также узнать про статистику, рассылки через SMS и ознакомиться с советами по составлению эффективного текста.

Зачем делать рассылки через мессенджеры и какие цели бизнеса они помогают достичь

Рассылки через мессенджеры используются для разных маркетинговых задач. Как рассказываются специалисты из https://smsdar.ru/, чаще всего это уведомления и транзакционные сообщения: подтверждения заказов, статусы доставки, напоминания об оплате. Они повышают уровень сервиса и снижают нагрузку на поддержку. Важную роль играют продающие предложения: акции, скидки, распродажи и кросс-продажи, стимулирующие спрос.

Другие направления: поддержка и обратная связь, позволяющие решать проблемы клиентов напрямую; контент-маркетинг, где компании делятся полезными материалами; сегментация и персонализация базы, чтобы отправлять разные сообщения разным сегментам.

Бизнес получает возможность увеличить продажи, повысить удержание, укрепить бренд, улучшить показатели вовлечённости и снизить затраты на поддержку за счёт автоматизации.

Статистика и эффективность разных мессенджеров

Телеграм на данный момент остаётся одним из главных каналов коммуникации: аудитория в России превысила 85 миллионов человек, а рынок рекламы в каналах оценивается в миллиарды рублей. Telegram позволяет использовать каналы, ботов, группы, что делает его гибким инструментом для бизнеса.

WhatsApp** (принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной в РФ) демонстрирует высокую скорость реакции: до 60% пользователей открывают сообщение в первые 20 минут. Сильная сторона – персонализированные рассылки и интеграция через WhatsApp** Business API, однако стоимость и строгие правила платформы снижают доступность инструмента.

ВКонтакте и новый мессенджер MAX предлагают отечественную альтернативу. VK интегрирован в экосистему с рекламными инструментами, сообществами и чат-ботами. MAX, запущенный в 2025 году, ориентирован на российскую аудиторию, предоставляет бизнес-аккаунты, мини-приложения и возможности массовой отправки. Конкуренция в этом канале пока ниже, что открывает новые перспективы.

Сравнение рассылок в мессенджерах и SMS

Рассылки по СМС отличаются высокой надёжностью доставки и охватом: сообщение получит любой абонент с мобильным телефоном, даже без интернета. Но у SMS ограниченные возможности: только текст и высокая стоимость отправки.

Мессенджеры позволяют использовать изображения, кнопки, медиафайлы, интерактивные элементы. Стоимость рассылки может быть ниже, а вовлечённость выше. Однако здесь сильнее юридические ограничения.

Таким образом, SMS остаётся универсальным каналом, но мессенджеры дают больше возможностей для гибких и креативных кампаний.

Как сделать сообщение эффективным

Чтобы массовая отправка сообщений принесла результат, важно соблюдать несколько правил:

• персонализировать сообщения и сегментировать базу по интересам;
• чётко формулировать начало текста, чтобы клиент сразу понял выгоду;
• держать сообщение кратким и полезным;
• подбирать удобное время отправки и не злоупотреблять частотой;
• добавлять ясный призыв к действию – перейти по ссылке, подтвердить заказ, ответить;
• указывать отправителя и давать возможность отказаться от рассылки;
• тестировать форматы и анализировать результаты, чтобы повышать эффективность.

Законодательство и ограничения в России

Отправка массовых или персонализированных сообщений регулируется федеральными законами. Основные требования связаны с согласиями, хранением персональных данных и ограничениями на использование иностранных сервисов.

С июня 2025 года действует новый закон № 41-ФЗ, который запрещает некоторым категориям компаний использовать иностранные мессенджеры, такие как Телеграм или WhatsApp**, для делового общения с клиентами. Ограничение распространяется на уведомления, рекламу и даже обратную связь, если речь идёт о компаниях из государственного сектора, операторах связи, банках, маркетплейсах и ряде других сфер.

Параллельно действует закон «О персональных данных» (ФЗ-152), который требует получать согласие, регистрироваться в качестве оператора персональных данных, хранить данные в России и защищать их от утечек. Закон «О рекламе» (ФЗ-38) также обязывает получать отдельное согласие на рекламные сообщения.

Ограничения на использование иностранных мессенджеров означают, что в ряде случаев компаниям нельзя даже отвечать на сообщения или отправлять уведомления в этих каналах.

Законы в сфере маркетинговых коммуникаций меняются регулярно. Поэтому компании должны следить за новыми требованиями, проверять действующие ограничения и только после этого запускать кампанию. Это позволит использовать возможности рассылок максимально эффективно и без рисков.

^{Обязательные маркировки: * - в Реестре иностранных агентов в РФ; ** - в Реестре запрещенных экстремистских организаций в РФ; *** - в Реестре запрещенных террористических организаций в РФ; **** - в Реестре нежелательных организаций в РФ}

• Интереснейшие публикации иркутских СМИ — в соцсетях: ВКонтакте, Одноклассники, Telegram