«Менять жизнь людей к лучшему»: председатель Байкальского банка рассказал о главном в работе Сбера

Рушан Сахбиев, в апреле 2024 года назначенный председателем Байкальского банка Сбербанка, впервые встретился с представителями медиа, работающими в регионах присутствия этого подразделения Сбера. Говорили об основных направлениях работы и приоритетах Байкальского банка, реализации актуальных проектов и передовых решениях, которые внедряет Сбер в самых разных сферах жизни.

Рушан Сахбиев поделился своими впечатлениями от Иркутска и сибирской кухни, рассказал, что полюбил прогулки по городу и очарован центром, «в котором живет дух истории». Новый руководитель Байкальского банка признался, что хоть и прибыл на работу в Иркутск из теплого Татарстана, на самом деле тоже сибиряк, поскольку родился и вырос в Перми, там провел большую часть своей жизни. Кроме того, работал в тюменском подразделении Сбербанка. Свое новое назначение воспринимает как счастливую возможность поработать в интереснейшем, динамично развивающемся регионе вблизи прекрасного озера Байкал, которое, кстати, год назад посетил как обычный турист.

В будущем году будет 30 лет, как Рушан Сахбиев трудится в структурах Сбера, имеет 28-летний опыт руководящей работы, и намерен весь свой управленческий багаж использовать на новом посту.

- Современный топ-менеджер использует самые разные стили управления в разных ситуациях для решения разных задач. Где-то нужен мобилизационный ресурс, где-то (например, с клиентами или с командой) стоит проявить демократичность. Опыт – вот что важно, и он есть за плечами любого руководителя. Буду рад, если какие-то наработки из Татарстана мне удастся применить в Иркутске, - говорит Сахбиев.

Руководитель Байкальского банка также отметил высокий уровень корпоративный культуры Сбера, который позволяет реализоваться всем членам команды в соответствии с их способностями и стремлениями. Поэтому менять команду, кого-то увольнять – нет необходимости. Ротация же является неотъемлемой частью этой культуры и позволяет нарабатывать опыт и применять его в самых разных регионах. Так что не только Иркутску есть чему поучиться у Татарстана, но и наоборот.

Рушан Сахбиев считает, что Байкальский банк мог бы активнее включиться в обустройство городов – как региональных центров, так и малых, среду которых необходимо благоустраивать. Рекреационные пространства, места для отдыха и самовыражения горожан – то, что требуется развивать. Вместе с властью и бизнесом это вполне реализуемые задачи. Но следует помнить, что культура начинается с каждого – от нас от всех зависит, как будет выглядеть место, в котором мы живем, отмечает руководитель ББ.

- Вообще же, проектов, поддержанных Байкальским банком Сбербанка, бесчисленное количество. Это наша ежедневная основная деятельность, - напоминает Рушан Сахбиев. - Объем кредитов, которые мы ежедневно выдаем, измеряется десятками миллиардов рублей. Так, за второй квартал 2024 года объем кредитов, выданных юридическим лицам, превысил 100 млрд рублей. Речь идет как о малом бизнесе, так и о самых крупных субъектах экономической деятельности. Это, в том числе, финансирование проектов в химической, горно-обогатительной сферах, в ритейле, в жилищном строительстве.

На сегодня ББ – самый крупный кредитор экономики наших регионов, и понятно, что во многих проектах, которые реализуются на территории присутствия Байкальского банка, наша роль велика. Безусловно, ключевая ставка является сдерживающим фактором для бурного роста инвестиционного кредитования. Но, с другой стороны, мы понимаем, что многие проекты нужно готовить загодя. И если вы сегодня, когда ставка высока, не занимаетесь проектами будущего, то когда она упадет, вы окажетесь не готовы заниматься инвестициями. Так что сейчас самое время готовить проекты, планы, получать разрешительную документацию, просчитывать финансовые модели и ждать нормализации ситуации в экономике [с точки зрения ставок] для того, чтобы эти проекты реализовывать.

Рушан Сахбиев рассказал также о том, как меняется рынок эквайринга в России, какие решения предлагает Сбер для развития безналичных расчетов.

Эквайринг активно развивается, особенно в контексте платежей ЖКХ, сервисов «Плати Улыбкой» и «СберЧаевых». Эти сервисы позволяют осуществлять быстрые и удобные платежи, что способствует росту популярности эквайринговых услуг среди населения. Благодаря развитию технологий, эквайринговые операции становятся все более безопасными и надежными.

В сфере ЖКХ Сбер реализовал алгоритм автоматического определения принадлежности клиента к льготной категории граждан с учетом возраста и получения социальных выплат на счета в Сбере от Социального фонда России. Таким клиентам будет проставлен специальный признак, и комиссия при оплате услуг ЖКХ будет автоматически обнулена через приложение СбербанкОнлайн, терминалы самообслуживания, а также при использовании платежных карт в отделениях банка.

При оплате наличными деньгами в отделении банка сотрудник может попросить предъявить документ, подтверждающий льготу, после чего обнулит комиссию. Для удобства рекомендуется совершать платежи с использованием банковской карты.

Если вы при оплате видите комиссию и относитесь к льготным категориям граждан – обратитесь в любое отделение банка с паспортом и документом для подтверждения принадлежности к льготной категории и оплаты без комиссии, советуют в Сбере.

На территории Байкальского банка установлено уже 20 тысяч устройств (практически каждый третий терминал), позволяющих принимать оплату по биометрии. В Иркутске их 11,5 тыс., в Чите – 3,1 тыс., в Бурятии – 3 тыс., в Якутии – 2,4 тыс.

В четырех регионах Байкальского банка более 9 тысяч человек уже регулярно используют сервис «Оплата Улыбкой». За последние 4 месяца количество выросло в два раза.

Доля покупок, совершаемых по биометрии, в некоторых торговых сетях уже составляет более 3%, то есть, каждая тридцатая покупка.

По поводу развития сервиса «СберЧаевые», всего на рынке Байкальского банка присутствует более 10 вариаций безналичных чаевых. Рынок стремительно развивается, за 6 месяцев 2024 года он вырос на 34% (в сравнении с аналогичным периодом прошлого года) и составляет более 10 млн руб/мес (на май 2024 года по ББ).

Сбер также является драйвером этого роста, ведь доля рынка СберЧаевых увеличилась с 4% (на декабрь 2023 года) до 21% (на май 2024), и это только начало.

В Байкальском банке более полутора тысяч подключенных клиентов на СберЧаевые, банк сотрудничает с большей частью крупнейших ресторанов в регионах присутствия и в Иркутске. Так же активно подключаются к сервису не только рестораны, но и гостиничный бизнес.

В ходе встречи затронули также вопрос по поводу ипотечного кредитования. Рушан Сахбиев сообщил, что за неделю с 10 июля Сбербанк выдал клиентам почти 2 тысячи льготных ипотечных кредитов по Семейной ипотеке на новых условиях на общую сумму около 10 млрд рублей.

- Напомню, что неделю назад мы запустили выдачу кредитов людям по обновленной программе Семейной ипотеки, которая была введена правительством после прекращения действия с 1 июля ипотечной льготной программы с господдержкой.

Несмотря на то, что программа на новых условиях запустилась совсем недавно, мы видим высокий спрос от наших клиентов. Количество заявок на Семейную ипотеку растет, ежедневно мы обрабатываем несколько тысяч заявлений.

Топ-5 регионов по выдачам – это Москва и Московская область, Тюменская область, Санкт-Петербург и Ленинградская область, а также Краснодарский край и Иркутская область. Основной тип недвижимости – по-прежнему покупка жилья в многоквартирных домах - 85%, - поделился информацией Рушан Сахбиев.

В активе Байкальского банка – не только экономические проекты, но и поддержка социальной сферы в регионах присутствия. Так, Байкальский банк стал первым донором, пожертвовав 100 млн рублей в эндаумент-фонд «Наука 38» для научного центра «Здоровье детей Сибири» при Иркутской областной детской клинической больнице.

Заработанные на управлении фондом средства должны пойти на финансирование различных проектов, включая исследования, разработку новых методов лечения, обучение медицинского персонала и поддержку инновационных технологий в области детской медицины.

Такой инструмент финансирования как фонд управления целевым капиталом может оказаться полезным для сохранения и развития потенциала медицины в нашей стране, уверены в Сбере. Это долгосрочная программа, направленная на ускоренное развитие фундаментальных и прикладных научных исследований, внедрение и использование их результатов в интересах детского здравоохранения. Фонд расходует не вложенные в него средства, а лишь проценты от размещения этого капитала. Это довольно распространения форма поддержки медицинской науки в мире, помогающий сократить цикл создания нового научного продукта от его разработки до практического применения.

Фонд целевого капитала (эндаумент-фонд) — это капитал, сформированный за счет пожертвований дарителей на бессрочной основе. Собранные денежные средства не тратятся, а инвестируются и приносят доход получателю (школе, вузу, музею или больнице).

Экологическое воспитание – тоже важное направление в работе Байкальского банка. Только в прошлом году волонтёры Сбера высадили 50 тысяч деревьев в регионах присутствия: Иркутской области, Якутии, Бурятии и Забайкальского края.

Ещё одно важное направление – расчистка берегов. В основном, уборка мусора с берегов Байкала и Ангары, а в Якутии – с берегов Лены. В общей сложности волонтеры Сбера собрали более 50 тонн мусора.

Также Сбер занимается просветительской деятельностью. На это направлен проект «Финансы для всех», реализованный в 16 населенных пунктах Иркутской области в течение 2022-2023 учебного года для учеников 38 коррекционных школ. Уроки проводились по финансовой и экологической грамотности для детей с легкой степенью осложнений ментального здоровья.

СберЭкоКласс - специальный образовательный проект Сбера, реализация которого началась в сентябре 2022 года в школе №19 города Иркутска. Проект направлен на формирование у школьников основ финансовой грамотности и экологической культуры. В 2024 году проект реализуется на базе школы №24 Иркутска.

В рамках проекта «Корпоративная социальная ответственность» совместно с РОИВ и фондом «Подари планете жизнь» провели курс для студентов третьего курса САФ ИГУ.

Участвует Байкальский банк и в проекте «Культурные коды Иркутска» - в частности, поддерживает благотворительный творческий конкурс с целью сбора средств на переработку пластика и создание малых архитектурных форм.

Реализует Сбер и проекты по цифровизации туризма, на который возлагаются большие надежды.

- В Иркутской области и Республике Саха (Якутия) внедрен продукт «Панель туризма», который на основе больших данных формирует развернутую аналитику по туристической отрасли. Панель позволяет определить портрет туриста, точки притяжения туристического потока, его динамику, проанализировать социально-демографический профиль туристов, их предпочтения, объем трат, из каких регионов они приезжают и т.д. Все это позволяет принимать взвешенные и обоснованные решения по развитию туристической отрасли, - отмечает Рушан Сахбиев.

Обсудили участники встречи и такую актуальную тему, как кибермошенничество. В регионе ежедневно люди теряют миллионы рублей из-за действий телефонных аферистов. В Сбербанке осознают остроту этой проблемы и пытаются оградить своих клиентов от атаки преступников.

- По оценке экспертов, в день кибермошенники совершают порядка 4 млн звонков своим потенциальным жертвам (речь не только о клиентах Сбера, но в целом по стране). Главный принцип в этом случае – проявлять недоверие и осторожность, отвечая на телефонные звонки. К сожалению, нам приходится сталкиваться с последствиями кибермошенничества, но в ряде случаев удается и предотвращать потерю денег нашими клиентами, - рассказывает руководитель Байкальского банка.

Так, во втором квартале 2024 года Сбер спас от мошенников в Иркутской области более 33 миллионов рублей, которые принадлежат 41 человеку. В Бурятии сотрудники банка предотвратили хищение 9 млн. рублей у 9 клиентов, в Забайкалье — 6,1 млн рублей (11 человек), в Якутии — 3,6 млн. руб. (5 клиентов).

- Мы поощряем такие действия наших сотрудников, которые помогают предотвратить мошенничества. Им приходится быть и чуть-чуть психологами, особенно с пожилыми людьми, которые подпадают под воздействие аферистов, - делится Рушан Сахбиев.

Так, сотрудники Иркутского офиса Сбера предотвратили попытку мошенничества и спасли деньги 78-летнего Виктора Григорьевича, который хотел снять все средства и закрыть вклады. Специалистам показалось подозрительным поведение мужчины, который сказал, что «деньгами хочет помочь одному человеку». В ходе беседы пенсионер признался, что к нему через один из мессенджеров обратился его бывший руководитель и попросил одолжить денег. Оперативно был установлен настоящий номер бывшего начальника, которому клиент позвонил самостоятельно и в результате выяснилось, что никаких просьб не было. Пенсионер осознал, что чуть не стал жертвой преступников, отказался от снятия денег и закрытия вкладов.

Самым распространённым способом обмана людей до сих пор является звонок по телефону, когда мошенники представляются сотрудниками отдела безопасности кредитно-финансовых организаций, портала Госуслуг и сообщают потерпевшим о якобы мошеннических действиях в отношении них, а затем предлагают перевести имеющиеся деньги на «безопасный» счет.

- Злоумышленники научились применять технологии искусственного интеллекта, программы, имитирующие голоса людей. Они рассказывают потерпевшим, что на них оформлен кредит, о смене финансового счета, пугают кражей денег с их банковских карт. Мы всегда говорим, что сотрудники Сбера не звонят клиентам с требованием перевести деньги на другие счета — так действуют только преступники, - подчеркивает Сахбиев.

Первое, что нужно сделать людям, которым поступил подозрительный звонок, прекратить разговор и позвонить в банк по номеру телефона, указанному на обратной стороне банковской карты. С особой осторожностью нужно относиться к звонкам через мессенджеры.

У клиентов Сбера есть возможность защититься от злоумышленников с помощью сервисов кибербезопасности в мобильном приложении СберБанк Онлайн, которые можно активировать бесплатно. Благодаря им легко проверить телефонные звонки, определить, что на линии мошенник и заблокировать его, в том числе в мессенджерах.

Еще вариант защиты - подключить сервис «Совместные уведомления», с помощью которого можно получать информацию об операциях по карте близкого человека и контролировать расходы ребенка или пожилого родственника.

Также у Сбера есть бесплатная обширная библиотека знаний по кибербезопасности — «Кибрарий», в которой собрана вся актуальная информация о том, как защитить себя и близких от мошенников.

В рамках встречи свои вопросы по удаленной связи задали и журналисты из Якутии, Бурятии и Читы. Были затронуты темы использования ИИ в сервисах Сбера: новые передовые решения для бизнеса, медицины, других сфер деятельности.

- Наверное, самое важное для Байкальского банка и для меня, как руководителя – это участие в позитивных коренных изменениях жизни в территориях присутствия ББ. В структуре Сбера мы, как топ-менеджеры, заточены именно на развитие технологий, бизнес-продуктов, которые изменят жизнь людей – как с точки зрения комфортности проживания, так и в плане улучшения экономического потенциала. Это основополагающий принцип в нашей работе. Придумывать и реализовывать такие проекты - в этом я вижу свою задачу и задачу всей нашей команды, - подчеркнул в завершении встречи Рушан Сахбиев.

Фото предоставлено пресс-службой ПАО Сбербанк

• Интереснейшие публикации иркутских СМИ — в соцсетях: ВКонтакте, Одноклассники, Telegram