ТЕМЫ
Архив
< Октябрь 2024 >
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
  1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30 31      
Сегодня
Новости технологий в Иркутской области
09.09.2024

ВТБ: три четверти обращений клиентов разрешается через чат-бот с ИИ

Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.

Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.

Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.

«За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.

В 2024 году эксперты премии Frank RG с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.

Тэги:
 
Другие новости раздела «Технологии»:
В Иркутской области учащиеся и работающие инвалиды могут получить компенсацию за смартфоны09 Октября 2024, 15.20
2024-10-09-07-29-05
Председатель правительства Иркутской области Константин Зайцев утвердил изменения в постановление от 9 февраля 2016 года № 60-пп «О предоставлении инвалидам, проживающим на территории Иркутской области, дополнительных мер социальной поддержки в соответствии с индивидуальными программами реабилитации или абилитации инвалидов».
Министр цифрового развития региона Александр Селедцов провел «Урок цифры» в Иркутске08 Октября 2024, 15.22
2024-10-08-07-33-34
Министр цифрового развития и связи Иркутской области Александр Селедцов провел «Урок цифры» в иркутской школе №77.
Свыше ста иркутских предприятий пользуются технологиями искусственного интеллекта от «Ростелекома»08 Октября 2024, 13.58
2024-10-08-06-04-03
Более сотни корпоративных клиентов «Ростелекома» в Иркутской области используют инновационные ИТ-продукты на базе искусственного интеллекта. Данные решения позволяют автоматизировать рутинные бизнес-процессы, высвобождая время сотрудников для решения более сложных и творческих задач.
Нейросети нарисовали будущее Байкала07 Октября 2024, 17.44
На выставке «2050» в Иркутске, организованной проектом«Лигнинград», было представлено два сценария будущего Байкала, созданных при помощи нейронных сетей - оптимистичный и пессимистичный. Искусственный интеллект прогнозировал два возможных развития событий, в зависимости от туризма и экологической обстановки в Приангарье.
В Иркутской области в сентябре в 111 раз вырос трафик криптобирж04 Октября 2024, 13.20
-111-
Размещение мемкоина HMSTR нашумевшего кликер-приложения Hamster Kombat привело к резкому росту интереса россиян к криптовалютам. В частности, в день официального выхода этого токена на биржевые площадки суммарный объем передачи данных с сайтов основных криптобирж в Иркутской области превысил среднесуточные показатели в 111 раз.
Братский алюминиевый завод получил сертификат «зеленого» алюминия03 Октября 2024, 17.02
2024-10-03-09-13-00
РУСАЛ, один из крупнейших в мире производителей алюминия, стал первой международной компанией, прошедшей процедуру сертификации Green Power Aluminium (GPA).
Телемост для бизнеса теперь поддерживает видеовстречи до 1000 участников02 Октября 2024, 19.47
-1000-
В Телемосте появилась возможность пригласить на видеовстречу одновременно в два раза больше участников, чем ранее – 1000 человек. Теперь в сервисе от Яндекс 360 можно проводить не только прямые трансляции на аудиторию до 10 тыс. зрителей, но и масштабные онлайн-мероприятия.
Эксперты: мониторы 4K считаются оптимальным выбором для геймеров, дизайнеров и киноманов02 Октября 2024, 18.19
-4k-
Мониторы 4к предлагают пользователям качественные детализированные изображения с высокими показателями яркости и контрастности. Они считаются оптимальным вариантом для гейминга, работы с графическим дизайном, просмотра фильмов и решения многих других задач.
В Иркутской области 79% предприятий пользуются интернетом02 Октября 2024, 16.30
-79-
В Иркутской области 79% предприятий пользуются интернетом в своей деятельности.
Свыше 130 тысяч сибиряков получили новые цифровые возможности02 Октября 2024, 16.09
-130-
Почти 1 900 км волоконно-оптических линий было построено в Сибири специалистами «Ростелекома» в этом году. В результате доступ к качественному интернету и другим современным сервисам провайдера появился почти у 132 тысяч семей.
Операцию на открытом сердце впервые провели в Иркутской областной детской больнице01 Октября 2024, 08.30
2024-10-01-00-53-45
В сентябре 2024 года на базе Иркутской областной детской клинической больницы (ИОДКБ) открылось кардиохирургическое отделение, а 30 сентября кардиохирурги учреждения впервые провели операцию на открытом сердце.
Лазерная сварка разнородных металлов и сплавов: специалисты рассказали про особенности и технологии01 Октября 2024, 06.10
Лазерная сварка металлов стала важной технологией в современном производстве. Эта методика находит применение в различных сферах, включая автомобилестроение, авиастроение и электронику, и представляет собой процесс соединения сплавов с использованием концентрированного светового луча.
Иркутянин тайно следил за бывшей супругой через скрытую камеру в ее квартире30 Сентября 2024, 15.54
2024-09-30-08-26-35
В Иркутске перед судом предстанет мужчина, задержанный за установку камеры скрытого видеонаблюдения за своей бывшей женой в ее квартире. Ему вменяют ч. 1 ст. 137 УК РФ (нарушение неприкосновенности частной жизни).
Сбер организовал в Якутске ряд лекций по искусственному интеллекту30 Сентября 2024, 06.55
2024-09-30-01-59-03
На площадке «Школы 21» в Якутске прошла серия лекций по искусственному интеллекту AI Journey («Путешествие в мир искусственного интеллекта»), сообщает пресс-служба Сбера.
Сбер: участники дизайн-сессии по ИИ в Якутии выдвинули предложения по цифровой трансформации региона30 Сентября 2024, 06.50
2024-09-30-02-22-31
Сбер и правительство республики Саха (Якутия) 25 сентября провели дизайн-сессию по применению технологий искусственного интеллекта, сообщает пресс-служба Сбера.
Google ограничил создание новых аккаунтов в России27 Сентября 2024, 09.53
google-
Компания Google ограничила создание новых аккаунтов в России.
Новости мобильных технологий: интерес к «раскладушкам», различия популярных ОС и цифровое общение27 Сентября 2024, 08.13
На рынке стало появляться много складных смартфонов. Даже Apple в 2026 году планирует выпустить свою «раскладушку». Растет и интерес потребителей к подобным моделям. Тем более что такие аппараты становятся все более технологичными и доступными. С января по август текущего года в России продажи подобных гаджетов составили 54 тысяч единиц. Средняя цена уменьшилась на 4%.
«Ростелеком» предлагает своим клиентам проверить данные на утечки26 Сентября 2024, 13.56
2024-09-26-05-59-53
«Ростелеком» и «Солар» (дочерняя компания «Ростелекома» — архитектор комплексной кибербезопасности) запускают возможность проверки персональных данных на предмет их утечки в интернет.
Иркутянам до конца сентября предлагают пройти онлайн-диктант по финансовой безопасности25 Сентября 2024, 17.19
2024-09-25-09-59-12
Жителям Иркутска предлагают проверить и улучшить свои знания в области финансовой безопасности. Для этого до 1 октября 2024 года они могут принять участие в первом международном диктанте. Участники, набравшие 90 и более баллов, получат диплом победителя, те, у кого менее 90 баллов, – сертификат.
Стартовала регистрация на ИТ-хакатон MORE.Tech25 Сентября 2024, 10.16
ВТБ в 6-й раз проведет ежегодный хакатон для ИТ-специалистов по актуальным технологическим направлениям. Мероприятие пройдет в гибридном формате с 11 по 26 октября. Командам будет предложено решить одну из трех задач, а победители разделят призовой фонд в размере 1,5 млн рублей.
В Якутии открыли лабораторию ИИ для решения социальных задач и сохранения культурной идентичности25 Сентября 2024, 09.11
2024-09-25-03-24-14
В ИТ-парке Якутска 24 сентября открылась Лаборатория искусственного интеллекта, созданная при сотрудничестве Сбера, правительства региона и Северо-Восточного федерального университета, сообщает пресс-служба Сбера.
Сисадмины рассказали, что такое DDoS-атака и как от нее защититься25 Сентября 2024, 07.56
Интернет стал неотъемлемой частью жизни современного человека. Однако вместе с его активным использованием возникли и угрозы, которые способны нанести серьезный ущерб бизнесу и пользователям. Одной из таких угроз является DDoS-атака. Она представляет собой целенаправленное воздействие на серверы, сети и приложения с целью вывести их из строя, временно или даже полностью приостановив работу.
«Ростелеком» рассказал об отечественном ПО для иркутской «Системы 112»23 Сентября 2024, 15.32
2024-09-23-07-34-53
«Ростелеком» рассказал о российском программном обеспечении для «Системы 112», которое может быть внедрено в Иркутской области. Презентация состоялась на IV Ежегодной межрегиональной конференции «Перспективы развития «Системы 112» и системы оповещения населения» в Абакане.
В Иркутске более тысячи метров трубопровода диагностировали с помощью робота21 Сентября 2024, 11.07
2024-09-20-19-56-02
В Иркутске диагностировали трубопроводы с помощью специального робота. Исследование сетей организовали перед началом отопительного сезона.
Иркутские конструкторы создают уникальную сверлильную машину для авиазаводов20 Сентября 2024, 15.55
2024-09-20-09-15-31
Конструкторско-технологическое бюро ИРНИТУ спроектировало опытный образец высокоточной сверлильной машины с автоматической подачей (СМАП). Инструмент предназначен для обработки многослойных металлических изделий (смешанных пакетов) на предприятиях авиамашиностроения.
На конференции AI Journey в Якутии обсудят новейшие достижения в области ИИ20 Сентября 2024, 11.55
В столице Якутии 24 сентября пройдет серия лекций под эгидой международной конференции «AI Journey: Путешествие в мир искусственного интеллекта», посвященная новейшим достижениям в области AI. Об этом сообщает пресс-служба Сбера.
Оборудование собираются обновить в Ангарской горбольнице20 Сентября 2024, 11.44
2024-09-20-05-13-17
Лабораторию Ангарской городской больницы планируют модернизировать, сообщает пресс-служба регправительства.
В рамках AI Journey на ICTWEEK эксперты Сбера обсудили регулирование ИИ и перспективы его развития19 Сентября 2024, 12.26
На AI Journey на ICTWEEK эксперты рассказали, как развивается GenAI, куда идёт регулирование, на что способен блокчейн, сообщает пресс-служба Сбера.
«Иркутскэнергосбыт» проанализировал запросы пользователей мобильных приложений19 Сентября 2024, 10.34
Рейтинг востребованных функций дистанционных сервисов составили в «Иркутскэнергосбыте» (входит в Эн+). Специалисты проанализировали запросы пользователей мобильных приложений – физических лиц, в августе 2024.
В Минцифры опровергли слухи об уязвимости реестра электронных повесток19 Сентября 2024, 10.29
2024-09-19-03-05-29
В Минцифры РФ опровергли сообщения об уязвимости на сайте реестра электронных повесток.
Ученые предлагают создать глобальную систему надзора за ИИ, по мнению ИТ-эксперта Дмитрия Салко, нейросеть – это инструмент18 Сентября 2024, 16.44
2024-09-18-09-34-07
Ученые ряда стран, в числе которых США, Китай и Великобритания, подписали заявление, в котором предлагают создать глобальную систему надзора за ИИ, чтобы в дальнейшем избежать серьезных рисков. Комментирует директор иркутской компании Diagrun Digital Дмитрий Салко.
Специалисты перечислили частые причины поломок телевизоров18 Сентября 2024, 14.01
Специалисты по ремонту техники рассказали о частых причинах возникновения поломок у телевизоров. Понимание этих проблем может помочь пользователям продлить срок службы их устройств и избежать значительных затрат на ремонт телевизора Philips или любой другой марки.
Основам промпт-инжиниринга обучат школьников Приангарья на «Уроке цифры»18 Сентября 2024, 08.59
2024-09-18-01-05-29
Первый в новом сезоне «Урок цифры» пройдет в Иркутской области с 23 сентября по 13 октября 2024 года. Тема урока: «Искусственный интеллект: промпт-инжиниринг».
«Ростелеком» приглашает принять участие в онлайн-чемпионате «Изучи интернет – управляй им»17 Сентября 2024, 15.06
2024-09-17-07-09-55
«Ростелеком» и Координационный центр доменов .RU/.РФ приглашают школьников и студентов до 18 лет принять участие в соревнованиях по цифровой грамотности. Регистрация и первый этап XIII Всероссийского онлайн-чемпионата «Изучи интернет – управляй им» продлятся до 11 ноября.
Опрос об использовании IT проводит Иркутскстат17 Сентября 2024, 15.01
-it-
С 16 по 22 сентября и с 14 по 20 октября Иркутскстат проводит на территории региона обследование по вопросу использования гражданами компьютерной техники, мобильных телефонов и Интернета. Оно будет проходить одновременно с выборочным наблюдением в сфере труда.
Читать все новости раздела «Технологии»
Сервис для бизнеса
Рейтинг@Mail.ru Яндекс цитирования Яндекс.Метрика
  • Все права защищены © ООО «ИРА Телеинформ». Любое использование материалов допускается только при наличии гиперссылки на i38.ru (для интернет-СМИ) или на ИА «Телеинформ» (печатные, эфирные СМИ)
  • Дизайн-концепция © «Gombo Design». Верстка и техническая поддержка © «БайкалТелеИнформ»
  • Регистрационный номер — ИА № ФС 77 - 75717, выдан 24.05.2019 Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
  • Политика в отношении обработки персональных данных
  • На информационном ресурсе применяются рекомендательные технологии (информационные технологии предоставления информации на основе сбора, систематизации и анализа сведений, относящихся к предпочтениям пользователей сети "Интернет", находящихся на территории Российской Федерации)
  • онлайн курсы бровиста