Мобильная независимость: эксперты порассуждали, почему абоненты перестали зависеть от одного оператора и как это изменило телеком-рынок

Раньше, в недалеком прошлом, мобильные операторы могли позволить себе расслабиться и не слишком стараться. Абонент был привязан к своему номеру, сменить его было практически невозможно, а значит, можно было безнаказанно повышать цены, подключать платные услуги без ведома клиента, экономить на качестве связи и покрытии. Монополия на номер давала операторам власть над кошельками абонентов.

В определенном смысле закон о переносе номеров, действующий с 1 декабря 2013 года (ФЗ «О связи»), разрушил эту несправедливую монополию и вернул законную власть обратно абонентам, рассуждают эксперты телеком-рынка.

Свобода выбирать лучшее

Теперь, если текущий оператор перестал устраивать – будь то плохая, обрывающаяся связь, неоправданно дорогой и устаревший тариф, навязчивый спам, от которого нет спасения, – абонент просто может уйти к другому, более клиентоориентированному. И это не пустая, ничем не подкрепленная угроза, а реальное право, надежно закрепленное в законе и отработанное годами. В наши дни операторы это остро чувствуют и вынуждены честно конкурировать за каждого абонента реальным качеством, а не прежними «замками». Когда абонент знает, что в любой удобный момент можно осуществить смену оператора с сохранением номера, он обретает внутреннюю свободу и спокойствие, отмечают эксперты. Теперь клиенты мобильных операторов больше не пассивные жертвы обстоятельств, а аудитория, за которую нужно бороться.

Рынок теперь работает на людей

Эта обретенная свобода выбора заставляет весь телекоммуникационный рынок активно двигаться вперед, к лучшему. Операторы вкладывают миллиарды в строительство новых вышек, внедряют передовые системы защиты от спама и мошенников, делают тарифы прозрачнее и понятнее, а мобильные приложения – удобнее и функциональнее. Потому что каждый из них четко осознает: если они этого не сделают, абонент просто уйдет к более расторопному конкуренту, забрав с собой свой насиженный номер.

В конечном итоге в выигрыше оказываются обычные пользователи. Теперь люди получают более высокое качество услуг за вполне разумные деньги. И это не благотворительность и не подарок судьбы, а прямой результат готовности менять оператора, когда что-то идет не так, подытоживают эксперты.

• Интереснейшие публикации иркутских СМИ — в соцсетях: ВКонтакте, Одноклассники, Telegram